退货换货

7天退换政策 (食品及特殊商品除外）

第一步，邮件联系【买吧】客服：

请发送退货申请至客服邮箱support@thebestshop.ca
微信和电话不能作为退换货申请的依据，一切以电子邮件为准。

(邮件敬请包含以下内容）
• 订单号：
• 商品名称：
• 数量：
• 联系人及联系方式：
• 详细的退换原因：除去下列“不予办理退换货”情况外，【买吧】客服会在1-3个工作日内为您跟进处理；

退换情况分为以下两种：

1: 收到的商品出现破损、错发、漏发等无法正常使用、食用等商品质量问题，请在第一时间拍照保存。代小二确认问题后，会根据实际情况：
• 顾客可要求退还并补发或者退款；
• 货源不足无法补发的情况下，小二会为顾客办理全额退款；
• 如需快递退回【买吧】小二可为客户提供Shipping Label，但需由客户将商品包装好送回附近的Canada Post地址 。 如果由于个人原因退货，回程运费须由客户自行承担。$9.99+tax(安大略省（ON）魁北克省（QC），$11.99+tax(加拿大其他省份和地区)，大型商品可能会产生额外运费。详情请参见“个人原因”部分。

第二步，产品退还：

顾客可根据自己情况，选择将商品通过快递公司退回（Canada Post），或自行送回大多百百货门店。集团门店地址可参考“关于我们”里的介绍。（请注意：大多百大型百货连锁店虽负责接收退还货商品，但门店本身不进行退款交易。退款将由【买吧】网店在确认收回商品并检验后3个工作天内发出退款。退货时请将原包装、商品、配件、说明书等退回，如有赠品也需退回。 如有缺失，【买吧】有可能无法全额退还，酌情处理。在退换货申请获得【买吧】批准后的7个工作日内没有将商品寄回，退换货申请将会被取消，并不再考虑。

第三步，完成退款：

【买吧】在收到退货产品并检查确认无误后 ，通过邮件通知顾客退款或补发：【买吧】将对顾客声明未开封或未使用的退回商品进行检查核实，确认完好无损或未被使用后将会及时办理退款或补发。如因使用过程出现质量问题，【买吧】也将进行确认并退款或更换，哪怕产品已经被使用。（参见下述质量问题）如因个人原因申请退款，而商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧和重新包装的费用。订单付款时如使用了积分、优惠券等，退款时会先退积分和优惠券，其余退款需要若干个工作日退还并显示在付款的银行卡/信用卡账户上。

质量问题：

• 【买吧】接受所有保修期内商品质量问题引起的退换货请求，并承担所有的退换货物运费。质量问题包括产品本身出现的不工作、变形、无法完成自身功能等等。(电器保修期请参照商品页面，如页面没有标明，请咨询客服。)
• 如果在物流快递过程中，出现货物被快递公司损毁包裹的情况，例如包装盒破损变形等，请拍照留存记录并发与【买吧】小二进行退换。
• “不予办理退换货”的情况：
• 为保证食品安全和卫生，所有零食类、食品类、保健品类商品如无质量问题，恕不退还。
• 自行拆开电子产品进行维修、更改，或是错误使用、碰撞、疏忽、不正确安装或使用所造成的产品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
• 使用美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者该产品不适合个人肤质、发质等原因。（由于每个人的肤质发质都不一样，建议使用前进行皮肤测试）
• 销售时已明示为Refurbished的产品，或接近保质期终结的商品。
• 商品属于私人物品，或无法重新使用的。
• 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，不属质量问题，若非配送出现如颜色错误、大小错误等，不予退换货。

【买吧】坚持选择正规的进货渠道，所有产品皆自行挑选信心厂家和供应商进货，保证是正品真品。如顾客担心所购产品是否为正货，我们可以出具相关进货证明。顾客也可以联系厂家或权威单位进行验证。

个人原因申请退换货：若因于个人原因退货，运费须由客户自行承担，包括但不限于：
• 商品尺寸，颜色等不适合；
• 个人皮肤过敏等，不适宜使用商品；
• 因为外部因素导致物流时间比预计长；
• 包裹因无人接收而被转送到物流公司取货点，但留置在物流公司时间过长，无人取件；
• 因个人错误下单购买；
• 因个人喜好，购买后发现商品不符合需求等。

实惠必享 :

顾客得到最实惠的价格，是【买吧】不懈的追求。【买吧】将为所有会员提供实惠必享保证。
如果顾客在提交订单后的7天内，所购商品在【买吧】现降价或者打折的情况，及其他的优惠活动，顾客可以联系【买吧】小二申请实惠必享保证。
【买吧】将以差额退款或积分返还的方式，退还顾客可以享受的优惠额度。具体如下：
• 在订单提交日期起算的7天内，如发生价格变动（优惠促销或降价），顾客可发邮件至support@thebestshop.ca与【买吧】小二联系，我们将在收到申请后3个工作天内将差价部分按照原始支付方式退还。
• （注：如顾客在初始购买时使用了折扣优惠券，除非新的降价金额比折扣券多，才能获得额外差额返还，否则基于多个优惠不能叠加的原则不予退还。例如，某牌子电饭煲原价$100，顾客购买时使用了10% off的优惠券，实际支付金额为$90，其后该型号电饭煲降价为$88元，则该顾客可申请额外退还$2元的差额。假设该电饭煲仅降价至$95，则由于原来的折扣更大，而不满足退还的条件）
• 如价格在订单日期7天以后发生变化，则不属于实惠必享保证范围内，不接受申请。

注意事项：

• 日期天数按照订单日期和申请提交日期计算；
• 因为降价和折扣增多，而实际支付金额减少，会员获取的积分可能会相应地减少；
• 如顾客购买的时候获得了其他的优惠，如获得其他赠品或者买一送一之类的优惠，则不属于保障范围以内；
• 秒杀和团购商品优惠不属于保障范围；
• 重大节日或大型促销活动中产品限时限量促销，不参与实惠必享范围。  这些节日包括：农历新年，周年庆，双十一，黑色星期五，Cyber Monday，    Boxing Day，限时限购低价商品等；
• 对于未有列入上述解释的状况，最终解释权归【买吧】所有。