售后服务


订单处理

【买吧】正常处理订单时间为周一至周五上午9点半到傍晚6点(节假日除外)。正常订单处理时间为1~3个工作日,在订单高峰期,如Black Friday或Boxing Day,订单处理时间可达5个工作日。【买吧】承诺将以最快速度处理每一个订单。

【买吧】使用第三方专业物流快递公司(Canada Post)将产品送达指定地址。订单确认后顾客都会收到附有物流信息Tracking Number的电子邮件,也可以登录后通过用户界面获取。列出的送货时间为参考时间,是第三方根据正常处理流程和运送时间、距离等估算得出。准确填写收件人姓名、完整地址及联系方式等能够最大程度缩短配送时间以及发生错误的可能性,敬请认真填写。

因为以下列出的情况造成订单延迟或者无法配送,【买吧】将尽力配合解决,但不承担相应责任:

客户填写的收件人信息或地址错误。(我们将努力联系物流公司协调更正或者重新派件,但物流公司系统也有限制性,某些情况无法更改或更正,只能退回重发)

产品在本地仓库缺货,可能会延迟订单发送。

货物送达后无人签收,或者货物等待Pick up时间太长遭物流公司退回,由此造成的重复配送费用或货物损坏。

恶劣天气、自然灾害、交通限制等等突发不可抗力因素造成的延误。

缺货处理

如果订单产品出现意外缺货情况,【买吧】工作人员将主动和顾客联系,提供解决方案。如延迟发货时间,去掉缺货产品发货,并退还差价等。

订单资料填写注意事项:

填写完整地址,包括公寓、镇屋的房间号。如收货地址是公司/商业地址,务必注明公司名称和Unit Number。

确认送货地址,特别是当送货地址和账单地址不一致的时候。

配送方式

Canada Post/多伦多部分地区提供司机快速配送

普通商品 配送费用 (*满$99加拿大全境包邮)

安大略省(ON)魁北克省(QC)

配送服务 订单金额 运费

Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日)

税前总额≥$99

Free 免费

Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日)

税前总额<$99

$9.99

Expedited Parcel 快速配送(2-6工作日)

不限

$19.99

加拿大其他省份和地区

配送服务 订单金额 运费

Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日)

税前总额≥$99

Free 免费

Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日)

税前总额<$99

$11.99

Expedited Parcel 快速配送(2-6工作日)

不限

$24.99

*注:大型电器系列商品(洗衣机/干衣机/抽油烟机)不在【满$99加拿大全境包邮】范围内。大型电器商品的运费可在点击【购物车结账】-填写收货地址后-点击下一步查看运费。

*由于大型电器需独立包装发货,如订单中含有大型电器和普通商品,普通商品价格不满$99, 需额外支付配送运费。

 

退换货流程

*7天退换政策 (食品及特殊商品除外)

顾客完全满意是【买吧】永远的第一追求,我们将努力为顾客提供最优秀的售后服务,让大家安心放心选购且无后顾之忧。在满足下列退货条件的情况下,顾客可以在收到包裹起算7天(7 calendar days)内申请退换商品。食品类及少数特殊商品除外。详情请参考“退货换货”。

* 大型电器(洗衣机/干衣机/抽油烟机)如需退换,请联系客服:support@thebestshop.ca


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