退货换货

7天退换政策 (食品及特殊商品除外)

顾客完全满意是【买吧】永远的第一追求,我们将努力为顾客提供最优秀的售后服务,让大家安心放心选购且无后顾之忧。在满足下列退货条件的情况下,顾客可以在收到包裹起算7天(7 calendar days)内申请退换商品。食品类及少数特殊商品除外。详情请参考下列政策.


第一步,邮件联系【买吧】客服:

请发送退货申请至客服邮箱support@thebestshop.ca

微信和电话不能作为退换货申请的依据,一切以电子邮件为准。

(敬请包含以下内容)

• 订单号:

• 商品名称:

• 数量:

• 联系人及联系方式:

• 详细的退换原因:

除去下列“不予办理退换货”情况外,【买吧】客服会在1-3个工作日内为您跟进处理;

退换情况分为以下两种:

1: 收到的商品出现破损、错发、漏发等无法正常使用、食用等商品质量问题,请在第一时间拍照保存。代小二确认问题后,会根据实际情况:

• 顾客可要求退还并补发或者退款;

• 货源不足无法补发的情况下,小二会为顾客办理全额退款;

• 如需快递退回【买吧】小二可为客户提供Shipping Label,但需由客户将商品包装好送回附近的Canada Post地址

2: 如果由于个人原因退货,回程运费须由客户自行承担。$9.99+tax(安大略省(ON)魁北克省(QC),$11.99+tax(加拿大其他省份和地区)。详情请参见“个人原因”部分。

第二步,产品退还:

顾客可根据自己情况,选择将商品通过快递公司退回(Canada Post),或自行送回大多百百货门店。集团门店地址可参考“关于我们”里的介绍。

(请注意:大多百大型百货连锁店虽负责接收退还货商品,但门店本身不进行退款交易。退款将由【买吧】网店在确认收回商品并检验后3个工作天内发出退款。

退货时请将原包装、商品、配件、说明书等退回,如有赠品也需退回。 如有缺失,【买吧】有可能无法全额退还,酌情处理。

在退换货申请获得【买吧】批准后的7个工作日内没有将商品寄回,退换货申请将会被取消,并不再考虑。

第三步,完成退款:

【买吧】在收到退货产品并检查确认无误后 ,通过邮件通知顾客退款或补发:

【买吧】将对顾客声明未开封或未使用的退回商品进行检查核实,确认完好无损或未被使用后将会及时办理退款或补发。如因使用过程出现质量问题,【买吧】也将进行确认并退款或更换,哪怕产品已经被使用。(参见下述质量问题)

如因个人原因申请退款,而商品有拆封或使用,会根据情况收取15%或更高的商品折旧和重新包装的费用。

订单付款时如使用了积分、优惠券等,退款时会先退积分和优惠券,其余退款需要若干个工作日退还并显示在付款的银行卡/信用卡账户上。

质量问题:

【买吧】接受所有保修期内商品质量问题引起的退换货请求,并承担所有的退换货物运费。质量问题包括产品本身出现的不工作、变形、无法完成自身功能等等。(电器保修期请参照商品页面,如页面没有标明,请咨询客服。)

如果在物流快递过程中,出现货物被快递公司损毁包裹的情况,例如包装盒破损变形等,请拍照留存记录并发与【买吧】小二进行退换。

“不予办理退换货”的情况:

为保证食品安全和卫生,所有零食类、食品类、保健品类商品如无质量问题,恕不退还。

自行拆开电子产品进行维修、更改,或是错误使用、碰撞、疏忽、不正确安装或使用所造成的产品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

使用美妆护肤类商品类后出现过敏症状,或者该产品不适合个人肤质、发质等原因。(由于每个人的肤质发质都不一样,建议使用前进行皮肤测试)

销售时已明示为Refurbished的产品,或接近保质期终结的商品。

商品属于私人物品,或无法重新使用的。

因个人使用,贮存不当等原因造成的商品损坏,不予退换货。

网站商品图片及信息仅供参考,请以实物为准,不属质量问题,若非配送出现如颜色错误、大小错误等,不予退换货。

【买吧】坚持选择正规的进货渠道,所有产品皆自行挑选信心厂家和供应商进货,保证是正品真品。如顾客担心所购产品是否为正货,我们可以出具相关进货证明。顾客也可以联系厂家或权威单位进行验证

个人原因申请退换货:若因于个人原因退货,运费须由客户自行承担,包括但不限于:

• 商品尺寸,颜色等不适合;

• 个人皮肤过敏等,不适宜使用商品;

• 因为外部因素导致物流时间比预计长;

• 包裹因无人接收而被转送到物流公司取货点,但留置在物流公司时间过长,无人取件;

• 因个人错误下单购买;

• 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求等。

实惠必享 :

顾客得到最实惠的价格,是【买吧】不懈的追求。【买吧】将为所有会员提供实惠必享保证。

如果顾客在提交订单后的7天内,所购商品在【买吧】现降价或者打折的情况,及其他的优惠活动,顾客可以联系【买吧】小二申请实惠必享保证。

【买吧】将以差额退款或积分返还的方式,退还顾客可以享受的优惠额度。具体如下:

• 在订单提交日期起算的7天内,如发生价格变动(优惠促销或降价),顾客可发邮件至support@thebestshop.ca与【买吧】小二联系,我们将在收到申请后3个工作天内将差价部分按照原始支付方式退还。

• (注:如顾客在初始购买时使用了折扣优惠券,除非新的降价金额比折扣券多,才能获得额外差额返还,否则基于多个优惠不能叠加的原则不予退还。例如,某牌子电饭煲原价$100,顾客购买时使用了10% off的优惠券,实际支付金额为$90,其后该型号电饭煲降价为$88元,则该顾客可申请额外退还$2元的差额。假设该电饭煲仅降价至$95,则由于原来的折扣更大,而不满足退还的条件)

• 如价格在订单日期7天以后发生变化,则不属于实惠必享保证范围内,不接受申请。

注意事项:

日期天数按照订单日期和申请提交日期计算;

因为降价和折扣增多,而实际支付金额减少,会员获取的积分可能会相应地减少;

如顾客购买的时候获得了其他的优惠,如获得其他赠品或者买一送一之类的优惠,则不属于保障范围以内;

秒杀和团购商品优惠不属于保障范围;

重大节日或大型促销活动中产品限时限量促销,不参与实惠必享范围。

  这些节日包括:农历新年,周年庆,双十一,黑色星期五,Cyber Monday,   Boxing Day,限时限购低价商品等;

对于未有列入上述解释的状况,最终解释权归【买吧】所有。


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