售后服务

配送须知

            订单处理:

  • 【买吧】正常处理订单时间为周一至周五上午9点半到傍晚6点(节假日除外)。正常订单处理时间为1个工作日,在订单高峰期,如Black Friday或Boxing Day,订单处理时间可达5个工作日。【买吧】承诺将以最快速度处理每一个订单。
  • 【买吧】使用第三方专业物流快递公司(Canada Post/UPS)将产品送达指定地址。订单确认后顾客都会收到附有物流信息Tracking Number的电子邮件,也可以登录后通过用户界面获取。列出的送货时间为参考时间,是第三方根据正常处理流程和运送时间、距离等估算得出。准确填写收件人姓名、完整地址及联系方式等能够最大程度缩短配送时间以及发生错误的可能性,敬请认真填写。
  • 因为以下列出的情况造成订单延迟或者无法配送,【买吧】将尽力配合解决,但不承担相应责任:
  1. 客户填写的收件人信息或地址错误。(我们将努力联系物流公司协调更正或者重新派件,但物流公司系统也有限制性,某些情况无法更改或更正,只能退回重发)
  2. 产品在本地仓库缺货,可能会延迟订单发送。
  3. 货物送达后无人签收,或者货物等待Pick up时间太长遭物流公司退回,由此造成的重复配送费用或货物损坏。
  4. 恶劣天气、自然灾害、交通限制等等突发不可抗力因素造成的延误。

           缺货处理:

  • 如果订单产品出现意外缺货情况,【买吧】工作人员将主动和顾客联系,提供解决方案。如延迟发货时间,去掉缺货产品发货,并退还差价等。
  • 订单资料填写注意事项:
  1. 填写完整地址,包括公寓、镇屋的房间号。如收货地址是公司/商业地址,务必注明公司名称和Unit Number。
  2. 确认送货地址,特别是当送货地址和账单地址不一致的时候。

           配送方式:

  • Canada Post 和 UPS:
  •                    

 

            配送费用:

安大略省(ON)魁北克省(QC)卑诗省(BC)
配送服务 订单总额小于$99 订单总额大于$99
Regular Parcel 普通配送 $6.99 n/a
Expedited Parcel 快速配送 $9.99 Free
Express Parcel 加急配送 $19.99 $19.99
  (总重少于33lbs)
加拿大其他省份和地区
配送费用 订单总额小于$99 订单总额大于$99
Regular Parcel 普通配送 $9.99 Free
Expedited Parcel 快速配送 $14.99 $9.99
Express Parcel 加急配送 $29.99 29.99
  (总重少于33lbs)

*注:如总重量超过33lbs,【买吧】工作人员将在发单前联系顾客告知额外费用(一般为$99),在费用支付后发货。【买吧】会员自动免费升级为 Canada Post Expedited Parcel Shipping 快速配送。

           物流责任归属:【买吧】交付发货 → 物流公司配送 → 包裹投递 → 顾客接收

  • 当【买吧】将商品包装好并交付于物流公司,在此过程中发生丢失或损毁【买吧】承担所有责任;
  • 但凡包裹价值超过$200加元,【买吧】将指示物流公司在没有成年人接收的情况下,不进行包裹投递(例如不将包裹留在门前或车库门前),而是将包裹带回就近的快递设施等待领取。当收到领取通知时,请尽快带有效证件前往领取。就近设施通常不超过2公里半径,乡郊区域除外。
  • 如超过限时不领取,包裹将会被物流公司自动退回。【买吧】将在收到退回的包裹后联系买家,进行重新配送或退款。此时买家将需要承担首次配送产生的所有物流费用。

退换流程

14天退换政策 (食品及特殊商品除外)

顾客完全满意是【买吧】永远的第一追求,我们将努力为顾客提供最优秀的售后服务,让大家安心放心选购且无后顾之忧。在满足下列退货条件的情况下,顾客可以在收到包裹起算14天内申请退换商品。食品类及少数特殊商品除外。详情请参考下列政策.

退换货流程:

第一步,联系【买吧】小二:

请发送退货申请至客服邮箱[email protected]

         (敬请包含以下内容)

  • 订单号:
  • 商品名称:
  • 数量:
  • 联系人及联系方式:
  • 详细的退换原因:

除去下列“不予办理退换货”情况外,【买吧】客服小二会在1-3个工作日内为您跟进处理;

           退换情况分为以下两种:

  1. 收到的商品出现破损、错发、漏发等无法正常使用、食用等商品质量问题,请在第一时间拍照保存。代小二确认问题后,会根据实际情况:
      • 顾客可要求退还并补发或者退款;
      • 货源不足无法补发的情况下,小二会为顾客办理全额退款;
      • 如需快递退回【买吧】小二可为客户提供Shipping Label,但需由客户将商品包装好送回附近的Canada Post或UPS地址。
  2. 如果由于个人原因退货,回程运费须由客户自行承担。详情请参见“个人原因”部分。

第二步,产品退还:

顾客可根据自己情况,选择将商品通过快递公司退回(Canada Post或UPS),或自行送回大多百百货门店。集团门店地址可参考“关于我们”里的介绍。

(请注意:大多百大型百货连锁店虽负责接收退还货商品,但门店本身不进行退款交易。退款将由【买吧】网店在确认收回商品并检验后3个工作天内发出退款。

退货时请将原包装、商品、配件、说明书等退回,如有赠品也需退回。 如有缺失,【买吧】有可能无法全额退还,酌情处理。

在退换货申请获得【买吧】批准后的15个工作日内没有将商品寄回,退换货申请将会被取消,并不再考虑。

第三步,完成退款:

【买吧】在收到退货产品并检查确认无误后 ,通过邮件通知顾客退款或补发:

【买吧】将对顾客声明未开封或未使用的退回商品进行检查核实,确认完好无损或未被使用后将会及时办理退款或补发。如因使用过程出现质量问题,【买吧】也将进行确认并退款或更换,哪怕产品已经被使用。(参见下述质量问题)

如因个人原因申请退款,而商品有拆封或使用,会根据情况收取10%或更高的商品折旧和重新包装的费用。

订单付款时如使用了积分、优惠券等,退款时会先退积分和优惠券,其余退款需要若干个工作日退还并显示在付款的银行卡/信用卡账户上。

            质量问题:

  • 【买吧】接受所有商品质量问题引起的退换货请求,并承担所有的退换货物运费和手续费。质量问题包括产品本身出现的不工作、变形、无法完成自身功能等等。

            配送问题:

  • 如果在物流快递过程中,出现货物被快递公司损毁包裹的情况,例如包装盒破损变形等,请拍照留存记录并发与【买吧】小二进行退换。

           “不予办理退换货”的情况:

  • 为保证食品安全和卫生,所有零食类、食品类、保健品类商品如无质量问题,恕不退还。
  • 自行拆开电子产品进行维修、更改,或是错误使用、碰撞、疏忽、不正确安装或使用所造成的产品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
  • 使用美妆护肤类商品类后出现过敏症状,或者该产品不适合个人肤质、发质等原因。(由于每个人的肤质发质都不一样,建议使用前进行皮肤测试)
  • 销售时已明示为Refurbished的产品,或接近保质期终结的商品。
  • 商品属于私人物品,或无法重新使用的。
  • 因个人使用,贮存不当等原因造成的商品损坏,不予退换货。
  • 网站商品图片及信息仅供参考,请以实物为准,不属质量问题,若非配送出现如颜色错误、大小错误等,不予退换货。

【买吧】坚持选择正规的进货渠道,所有产品皆自行挑选信心厂家和供应商进货,保证是正品真品。如顾客担心所购产品是否为正货,我们可以出具相关进货证明。顾客也可以联系厂家或权威单位进行验证。

          个人原因申请退换货:若因于个人原因退货,运费须由客户自行承担,包括但不限于:

  • 商品尺寸,颜色等不适合;
  • 个人皮肤过敏等,不适宜使用商品;
  • 因为外部因素导致物流时间比预计长;
  • 包裹因无人接收而被转送到物流公司取货点,但留置在物流公司时间过长,无人取件;
  • 因个人喜好,购买后发现商品不符合需求等。

实惠必享

顾客得到最实惠的价格,是【买吧】不懈的追求。【买吧】将为所有会员提供实惠必享保证。

如果顾客再提交订单后的7天内,所购商品现降价或者打折的情况,及其他的优惠活动,顾客可以联系【买吧】小二申请实惠必享保证。

【买吧】将以差额退款或积分返还的方式,退还顾客可以享受的优惠额度。具体如下:

  • 在订单提交日期起算的7天内,如发生价格变动(优惠促销或降价),顾客可发邮件至[email protected]与【买吧】小二联系,我们将在收到申请后3个工作天内将差价部分按照原始支付方式退还。

(注:如顾客在初始购买时使用了折扣优惠券,除非新的降价金额比折扣券多,才能获得额外差额返还,否则基于多个优惠不能叠加的原则不予退还。例如,某牌子电饭煲原价$100,顾客购买时使用了10% off的优惠券,实际支付金额为$90,其后该型号电饭煲降价为$88元,则该顾客可申请额外退还$2元的差额。假设该电饭煲仅降价至$95,则由于原来的折扣更大,而不满足退还的条件)

  • 在订单提交日期起算的8到14天内,如发生价格变动(优惠促销或降价),顾客仍可发邮件至[email protected]与【买吧】小二联系,我们将在收到申请后3个工作天内将差价部分以积分或现金券的形式返还至客户的账户内。
  • 如价格在订单日期14天以后发生变化,则不属于实惠必享保证范围内,不接受申请。

          注意事项

  • 日期天数按照订单日期和申请提交日期计算;
  • 因为降价和折扣增多,而实际支付金额减少,会员获取的积分可能会相应地减少;
  • 如顾客购买的时候获得了其他的优惠,如获得其他赠品或者买一送一之类的优惠,则不属于保障范围以内;
  • 秒杀和团购商品优惠不属于保障范围;
  • 重大节日或大型促销活动中产品限时限量促销,不参与实惠必享范围。这些节日包括:农历新年,周年庆,双十一,黑色星期五,Cyber Monday,Boxing Day等;
  • 对于未有列入上述解释的状况,最终解释权归【买吧】所有。