以下为退换货条款的更改,请阅读后反馈意见

有关商品退换货的条款更改

绝大部分商品

  • 在未开封的情况下,客人凭有效收据,可在购买后14天内退回大多百任何一家分店,将以原付款方式退款,或换新。
  • 质量有问题的商品,客人凭有效收据,可在购买后14天内退回大多百任何一家分店,将以原付款方式退款,或换新。(有时候不一定是商品有问题,需要帮助客人,了解商品的问题,有时候是客人使用不当,或是不会使用,这个时候需要帮助客人,让客人知道正确的使用方法)
  • 客人使用后,没有达到客人预期效果,(客人不喜欢,不合适),可在购买后14天内,店长需要根据实际情况作出适当的处理。客人是我们最重要的资源之一,我们尽量让客人在大多百能够有一个愉快的购物过程,包括退换货。这种情况,需要跟客人了解一下退货原因,分析客人的需求,客人可以退这个商品,我们也可以根据客人的需求,推荐其他商品给客人。如果不是客人不会使用,真是不喜欢,也没有打算购买其他代替品,我们退钱给客人,让客人最终能有一个满意的结果。
  • 实例:客人买一个电磁炉,拿回店里要退,可能也不开心,因为买一个电磁炉回去,准备全家人吃火锅,结果用不了。我们需要客人知道,我们完全可以帮助他,解决他的问题。解决电磁炉的问题,或是退款给客人,或是换其他款式的商品,总之让客人对我们的服务有信心,可以完全让客人放心的在我们这里购物。不能客人一开口说要退货,我们就先拒绝,比如有店员会说“不可能吧,我们买了这么多,不会有这个问题的,你是不是不会用啊”,再或者“都用成这样子了,怎么可能只是煮了一下水”,这些回答都是非常不合适的,很可能客人即时就不开心,甚至发火了。我们要用平和的态度,以一个工作人员的角色,站在客人的立场上先想一想,无论是购物,还是售后,都要让客人有一个好的体验。我们大多百服务的客人,大部分都是回头客,都是住在周围的人,我们需要让他们知道,购买电饭煲,他们第一个想到的就是大多百,这里商品齐全,价格公道,而且服务周到,购买放心。与客人发出争吵这样的事情,是公司绝对杜绝的,不允许发生!

Final sale 商品

  • 内裤,口罩为Final Sale
  • 个别店铺有一些单店内部减价商品(比如缺少配件,样板商品)减价给客人,需要在收据上标注Final sale (公司会提供Final sale 印章给各分店)提醒客人,这个商品是Final Sale, 不退不换。
  • 电器类商品,不论是样板商品,或是返修商品,都是需要给客人适合的保修时间,不属于final sale

信用卡付款金额更改

信用卡付款条件以前是$100, 现在改为$30以上

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