售后服务
订单处理:
【大多百线上购物平台】正常处理订单时间为周一至周五 9:30am - 6:00pm（节假日除外）。
正常订单处理时间为1~3个工作日，在订单高峰期，如Black Friday或Boxing Day，订单处理时间可达5个工作日。
【大多百线上购物平台】承诺将以最快速度处理每一个订单。
【大多百线上购物平台】使用第三方专业物流快递公司（Canada Post）将产品送达指定地址。
订单确认后顾客都会收到附有物流信息Tracking Number的电子邮件，也可以登录后通过用户界面获取。
列出的送货时间为参考时间，是第三方根据正常处理流程和运送时间、距离等估算得出。
准确填写收件人姓名、完整地址及联系方式等能够最大程度缩短配送时间以及发生错误的可能性，敬请认真填写。
因为以下列出的情况造成订单延迟或者无法配送，【大多百线上购物平台】将尽力配合解决，但不承担相应责任：
- 客户填写的收件人信息或地址错误造成的重复配送费用
（我们将努力联系物流公司协调更正或者重新派件，但物流公司系统也有限制性，某些情况无法更改或更正，只能退回重发。) - 客人填写收货信息或地址错误而导致包裹丢失或无法追回。
- 产品在本地仓库缺货，可能会延迟订单发送。
- 货物送达后无人签收，或者货物等待Pick up时间太长遭物流公司退回，由此造成的重复配送费用或货物损坏。
- 因收件地址各种原因，如送货员不能进入大厦，收件箱已满等， 而遭物流公司转送到其他地点pick up。
- 恶劣天气、自然灾害、交通限制等等突发不可抗力因素造成的延误。
⚠️订单资料填写注意事项：
- 填写完整有效地址，包括公寓、镇屋的房间号，不可填写PO BOX地址。
- 如收货地址是公司/商业地址，务必注明公司名称和Unit Number。
- 确认送货地址，特别是当送货地址和账单地址不一致的时候。
缺货处理：
- 如果订单产品出现意外缺货情况，【大多百线上购物平台】工作人员将主动和顾客联系，提供解决方案。
- 如延迟发货时间，去掉缺货产品发货，并退还差价等。
保修处理：
- 含有保修服务的电器产品将列明在产品描述中并注明电器产品的保修限期。
- 除非特别标注, 否则保修服务只包括保修期内的非人为因素机件固障, 但不包括玻璃配件破裂/配件碎裂 或 人为因素导致的固障, 例如进水/ 摔坏等等。
配送方式:
Canada Post/多伦多部分地区提供司机快速配送
普通商品 配送费用 （*满$99加拿大全境包邮）
安大略省（ON）魁北克省（QC）
| 配送服务 | 订单金额 | 运费 |
|---|---|---|
| Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日) | 税前总额≥$99 | Free 免费 |
| Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日) | 税前总额<$99 | $9.99 |
| Expedited Parcel 快速配送(2-6工作日) | 不限 | $19.99 |
加拿大其他省份和地区
| 配送服务 | 订单金额 | 运费 |
|---|---|---|
| Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日) | 税前总额≥$99 | Free 免费 |
| Regular Parcel 普通配送 (3-8工作日) | 税前总额<$99 | $11.99 |
| Expedited Parcel 快速配送(2-6工作日) | 不限 | $24.99 |
- ⚠️大型电器系列商品（洗衣机/干衣机/抽油烟机等）不在【满$99加拿大全境包邮】范围内。
- ⚠️大型电器商品的运费可在点击【购物车结账】-填写收货地址后-点击下一步查看运费。
- ⚠️由于大型电器需独立包装发货，如订单中含有大型电器和普通商品，普通商品价格不满$99, 需额外支付配送运费。
- ⚠️如果订单商品超重，大多百线上购物平台工作人员将会在发货前通知客户告知额外邮寄费用。 如订单商品金额无法cover运输成本，大多百线上购物平台有权取消该订单。
对于未有列入上述解释的状况，最终解释权归【大多百线上购物平台】所有。
如何追踪您的包裹:
- 查看您的邮件:
当您的订单发货后，您的邮箱会收到一封发货通知。点击邮箱里面的【查看包裹】按钮链接，即可查看包裹邮寄进度。 - 登录您的账号:
登录您在大多百线上购物平台的账号，在我的账户中选择相应的订单，即可查看订单的最新状态。 - 联系我们:
请发邮件联系大多百线上购物平台客服support@thebestshop.ca 请在邮件中提供您的订单号。我们会帮助您查看包裹状态。
到店自提的订单:
请在下单后等邮箱收到 “订单准备完成，可以自提”的通知后，再前往店铺提货。 提货时需出示订单号和个人ID。
